Дратує запитання, коли вам потрібна допомога з додатком

Опубликованно 07.02.2020 16:50

Передвиборного сезону в США стала не склалося, як додаток, який нібито кинувся через розвиток, не тестується належним чином затягнутися результати зборів в Айові.

Додаток має бути використаний, щоб повідомити про результати кожному окремому місці голосування демократи, але проблема "кодування" в додатку звинувачують за затримку.

Згідно Нью-Йорк Таймс вона була створена всього за два місяці і не був протестований на рівні штату, де він був призначений, щоб бути використані.

За деякими додаток ніколи не працюють, а в інших були проблеми з підключенням або не міг зрозуміти, як це працює.

Технічні проблеми з додатком, слід тільки тих, хто використовує його можете отримати будь-яку швидку підтримку після отримання по телефону забудовника.

Дільничний стілець показує фотографам додаток, яке передбачалося використовувати для звітності про результати роботи групи. Фото: Алекс Вонг/Getty Зображення/ГВП

Розробником є компанія під назвою Тінь Inc., яка була висунута абревіатура, некомерційна корпорація, створена в 2017 Тара Макгоун, політичний стратег, який управляє низкою компаній, спрямованих на просування демократичних кандидатів і пріоритети, згідно зі звітом про АП.

Макгоуен, 34, одружена з Майклом Холлі, старший стратег для президентської кампанії кандидата-демократа Піт Буттиджидж, що записи показують також платна тінь Інк. US42$, 500 для програмного забезпечення, повідомляє AP.

Кампанії Джо Байден також, як повідомляється, заплатили гроші фірма з тирси з Федеральної виборчою комісією США.

У Твітері було багато, щоб сказати про фіаско.

Я не тільки ділюся на цьому знімку екрану, але це здається важливим для того, щоб це обійти, щоб як можна більше людей. Це "О" для тінь Inc, який був найнятий, щоб зробити додаток для #IowaCaucuses. Немає співробітників по імені. Цей наряд є дуже потайливим. pic.twitter.com/kUZorA9Pi5— Кевін місті гостола (@kgosztola) 4 лютого, 2020

Буттиджидж використовує одного постачальника, тіньовий Інк. ця сторона Айова Дем приділяти розробці своїх програм для пошукової групи.Власник тінь одружений на цифрове директор Буттиджидж по.Цікаво. pic.twitter.com/jCFYZrHYFX— Харлан З. Хілл (@Харлан) 4 лютого, 2020

Три різні джерела говорять, що фірма під назвою "Тінь" розроблена Айова Дем група програми. Вони не відповіли на коментар, ні партії Айова Дем. Фірма була оплачена обидва Невади і Демократичної партії у штаті Айова, розкриття шоу. Також кампанія мера Піта.— Чи Фан (@lhfang) 4 лютого, 2020

Почекай... давай розберемося... після усього, що ця країна пройшла через навколишні питання чесності і прозорості виборів... хто-то в Демократичній партії Айови думав, що це гарна ідея, щоб найняти двох-місячної давності додаток технологію під назвою Тінь ІНК?— Мохайлдин Айман (@AymanM) 4 Лютого, 2020

Групи додаток лаяли за голос Айова граф хаосу була створена технічна фірма Shadow, Інк.Генеральний директор тіні Жерар Niemira, менеджер по продукції Яхней РАВ, технічний директор Кріста Девіс і виконавчий директор Джеймс Хіккі всі працювали на Хілларі для Америки кампанії. pic.twitter.com/hA0JPYX5Ig— Майкл Coudrey (@MichaelCoudrey) 4 Лютого, 2020

Це досить дивно, що Піт Айова комм директор досі не видалив цей твіт, який містить: 1) логін ПІН-тіні для голосування додаток 2) 3.2. делегати на піт округлюється до 4, всупереч вказівкам у формі https://t.co/dDl5fbX0B1— Режим щур (@Vint13) 4 лютого, 2020

Піт Буттиджидж виступив з промовою про перемогу Росії у Кавка Айова до того, як результати були випущені. Фото: Спенсер Платт/Getty Зображення/ГВП

У той час як проблеми є новою для виборів, це один з тих, хто мав проблеми з додатком буде все знайоме.

Відсутність підтримки особливо клопітно на обслуговування додатків, колекції "інноваційний" та "проривні" платформи в значній мірі розроблені в Силіконовій долині, щоб допомогти нам зробити такі речі, як їздити, знайти дату або принести нам їжу.

Є також наслідки для безпеки, особливо на програми для знайомств начебто Tinder і джмелів.

Деякі додали СОС варіанти аварійних стиль підтримки, щоб отримати допомогу, якщо ваше побачення починає вести себе як псих або ваш водій Убер приймає дивний маршрут.

Додаток і запуск зосередитися на "розширюваність" (здатність швидко розповсюджуватися від невеликої команди розробників до наступного мільярдів доларів "єдиноріг") способами намагаються вести бізнес максимально ефективно, у тому числі службу підтримки користувачів.

Убер має систему рейтингу для пасажирів і водіїв, але його підтримки навряд чи отримає п'ять зірок. Фото: Дерріл Дейка/канадська преса через ап

Таким же чином ви дратуєтеся, коли вам потрібно зателефонувати в ваш банк або оператор і перенаправили в call-центрах за кордоном, ви подаєте скаргу з додатком, у багатьох випадках не виконується самою компанією, а сторонній підрядник.

Це стає ще гірше, коли справа доходить до додатків, тому що багато з них навіть не дати вам можливість поговорити з ким-небудь.

Замість цього, всі рішення часто пропонуються через сторінку підтримки в додаток, щоб допомогти вам вирішити свої власні проблеми.

Інші не мають персоналу підтримки, але підтримка "форуми", де ви повинні покладатися на інших користувачів, щоб допомогти.

В іншому випадку ви можете надіслати скаргу і чекати кілька днів або навіть тижнів на відповідь.

Подача скарги з трутовиком якщо ви випадково покупки платних рівнів буде включати натисканням через кілька сторінок свого сайту перш ніж ви насправді можете уявити вашу скаргу.

Якщо ви на iPhone вони потім тебе відправлять назад в Apple і сказати, що вони доручено керувати Вам повернення.

Підтримка на трут не легко отримати. Фото: AP фото/Церінг Topgyal

Якщо вони зможуть робити все, що ви заповните тривалий форму і чекати, затамувавши подих.

Скарги на Убер буде включати в себе аналогічний процес переходу по сторінках і заповнення форм.

Там немає номера телефону, ви можете зателефонувати або офісу можна відвідати, щоб подати скаргу на реального людини.

У багатьох випадках, здається, що найкращий спосіб отримати відповідь-це залишити поганий огляд на програму на Google Play і Apple App магазин, де можна публічно перевірити відсутність дій.

“Привіт! Жалкую про неприємності, що стосуються потрібного для вас спосіб оплати і досвід, який ви мали з нашою службою підтримки. Ми хочемо ближче поглянути на це для вас", - говорить один відповідь від Uber клієнту, який скаржився на свою кредитну карту не працюючи.

Ідентичний відповідь було надано іншому користувачу, який поскаржився на погане обслуговування клієнтів.

"Є люди працювати за лаштунками в Uber?" Заявник попросив. "При спробі отримати підтримку для додатків, немає можливості говорити в обличчя чи Служба технічної підтримки і питання, що часто задаються не завжди є відповіді."

Звичайно, це не просто Убер.

Додатки доставки їжі дозволяють легко замовити їжу, але це робить його важко, щоб знайти допомогу, якщо вам це потрібно. Фото: Даміан Хофман

"Зараз я маю справу з клієнтами, ... ще 30 хвилин мого життя витрачені даремно ... а їжі немає, щоб показати його" незадоволений сайт Deliveroo, - сказав замовник. "Це було б легше для мене, щоб просто забрати собі".

Ще дратувало сайт Deliveroo клієнт сказав: “у них одна з найгірших підтримки клієнтів коли-небудь. Вони відповімо, і дамо вам деякі причини, що ти зрозумієш, вони всі брешуть. Вони звичайно будуть звинувачувати в ресторані".

"Я потягнувся кілька разів для джмелів, і я так і не отримала відповіді", - сказав рецензент додаток знайомств Бамбл, який позиціонує себе як ставлячи на перше місце безпеку своїх користувачів.

"Я навіть послав їм скріншоти (так як я не можу відправляти записи екрана), що довести їх характеристика блоку не працює," сказав користувач.

"Я звернувся в службу підтримки і нічого не чув тому від них протягом тижня", - підтвердив інший. "Навіть не кажуть, що вони шукають в цьому заході".

"Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки безпосередньо через Facebook (@bumbleapp) або Twitter (@bumblesupport) так ми можемо отримати вас вгору і дзижчить — ми тут для вас!" Прочитати відповідь від розробника.

“Я звернулася в службу підтримки через додаток і не отримала відповіді? Так ти хочеш, щоб я знову достукатися до служби підтримки?" рецензент сказав.

Це не вичерпний список, але він вказує на ключову проблему за підтримки пропонованих клієнтам, коли у них проблеми на додаток, навіть на те, як важливо, як і проведення виборів.

У тебе є підтримка історія жахів додаток? Дайте нам знати в коментарях нижче.тенденції в технології1804

Категория: Гаджеты